優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一股風(fēng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一股風(fēng)，不是讓病人記下自己的名字，不是生硬的規(guī)范用語(yǔ)，不是矯情的姿態(tài)，而是堅(jiān)持“以病人為中心”，規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)理念。

自收到衛(wèi)生部下發(fā)的《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知后我們神經(jīng)內(nèi)科既無(wú)轟轟烈烈的壯舉，亦無(wú)名震一時(shí)的舉措，而是堅(jiān)持“務(wù)實(shí)處事”的態(tài)度，我們知道優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事，而是要求我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人滿意、讓群眾滿意、讓社會(huì)滿意。

眾所周知，作為一名神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士，工作既多又雜，但是我們的工作卻貫穿于患者的整個(gè)住院過(guò)程，正因?yàn)楣ぷ鞯臒╇s，很容易讓我們忽視一些細(xì)節(jié)，比如說(shuō)：有些姑娘為病人輸液時(shí)，除了核對(duì)姓名，讓病人握拳以外，根本不多說(shuō)一個(gè)字。殊不知，在這個(gè)時(shí)候，只要給患者一個(gè)微笑，一聲問(wèn)候就能讓他們感到一份關(guān)愛(ài)，一份溫暖。細(xì)微之處現(xiàn)真情，我們可以通過(guò)換位的方式為病人考慮，關(guān)注他們的感受，從每一件小事做起，讓患者真正感受到我們用心的工作，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們付出的哪怕是一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)懷的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！

用心服務(wù)是我們堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念，當(dāng)然僅靠一個(gè)人的力量是有限的，只有每一個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，互相團(tuán)結(jié)、配合，以團(tuán)隊(duì)精神全員參與，用心去和病人交流，相互之間搭建良好的溝通橋梁，用心幫助患者解決問(wèn)題和困難，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意。

一句話可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)，而一件小事把我們醫(yī)院留在了病人的心中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一股風(fēng)，不但要從現(xiàn)在做起，還要徹徹實(shí)實(shí)繼續(xù)進(jìn)行下去。

握住我的手，讓我檢查你的肌力；

握住我的手，積極配合復(fù)康鍛煉；

握住我的手，你從床上靠坐起來(lái)；

握住我的手，你從病床移到輪椅上；

握住我的手，你脫離輪椅站了起來(lái)；

握住我的手，你邁出病后的第一步。

握住我的手，請(qǐng)保持穩(wěn)定的情緒；

松開我的手，你扶拐緩緩遠(yuǎn)去，

希望三個(gè)月后回來(lái)復(fù)診的你能棄拐前行。