護(hù)理動(dòng)態(tài)
快樂(lè)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2010年衛(wèi)生部提出“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng),為落實(shí)好“創(chuàng)優(yōu)”工作,為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),如何不斷改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的環(huán)節(jié)管理,運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升,讓護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施計(jì)劃:衛(wèi)生部要求“臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé);同時(shí)“創(chuàng)優(yōu)”定位—不是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理,是為病人提供入院到出院,連續(xù)性的專業(yè)化的全程護(hù)理。只有做到全方位、無(wú)縫隙,才能確保護(hù)理質(zhì)量零缺陷,服務(wù)質(zhì)量零投訴。要把患者視為醫(yī)療服務(wù)的主體,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,以患者為中心開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郭處長(zhǎng)指出,在世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護(hù)理工作范疇的報(bào)告》中,護(hù)士的工作主要包括四方面:照顧患者、協(xié)助治療、健康指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通。近幾十年來(lái),雖然我國(guó)的護(hù)理專業(yè)發(fā)展了,但是很多護(hù)士對(duì)護(hù)理實(shí)踐的理解卻出現(xiàn)了偏差,護(hù)士把技術(shù)性的操作,如打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑當(dāng)成了主要工作,而忽視了照顧患者,忽視了基礎(chǔ)性的工作,把基礎(chǔ)護(hù)理等同于簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。然而,護(hù)理實(shí)踐最核心是什么?是“care”,即照顧患者。南丁格爾在《醫(yī)院札記》寫到:“如果患者感到冷、用餐后不適或得了褥瘡,一般來(lái)說(shuō)這不是疾病的原因,而是護(hù)理不當(dāng)所致。護(hù)士應(yīng)該做什么,可用一個(gè)詞解釋,即讓患者感覺(jué)更好。”也就是說(shuō),護(hù)理工作的本源應(yīng)該給患者提供照顧,讓患者感覺(jué)舒適。
實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是實(shí)施護(hù)士對(duì)患者的全面負(fù)責(zé)—責(zé)任制的整體護(hù)理。護(hù)士從分管工作到分管病人,分管工作:護(hù)士“對(duì)事不對(duì)人”,分管病人:從基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)到康復(fù)鍛煉的全人護(hù)理。為什么要讓護(hù)士管病人?南丁格爾《護(hù)理札記》寫到“一個(gè)病人被四個(gè)粗心的人照顧時(shí)容易發(fā)生被疏忽事件的幾率比由一個(gè)人照顧十個(gè)病人還要大,或者說(shuō)是比四個(gè)人照顧四十個(gè)病人出差錯(cuò)的可能性要大,因?yàn)樵诘谝环N情況下,往往不知道究竟是誰(shuí)在負(fù)責(zé)。”就此以患者為中心的護(hù)理模式改革是勢(shì)在必行。我的病人我負(fù)責(zé),我的專業(yè)我做主的專業(yè)內(nèi)涵。實(shí)行小組包干責(zé)任制,建立護(hù)士管床管病人的整體護(hù)理責(zé)任制。以護(hù)士負(fù)責(zé)病人的護(hù)理模式去取代以前流水線的工作模式。以前管打針的護(hù)士不管發(fā)藥,護(hù)士不清楚發(fā)的藥病人服了沒(méi)有、服藥后有什么反應(yīng),病人有問(wèn)題不清楚出不知道該找誰(shuí)問(wèn),沒(méi)有人真正對(duì)病人“負(fù)責(zé)”。而有的護(hù)士認(rèn)為幫助病人洗頭、擦身、洗腳是陪護(hù)的工作,其實(shí)是我們的專業(yè),是對(duì)病人的負(fù)責(zé)。當(dāng)病人有護(hù)士“負(fù)責(zé)”了,病人及家屬放心了,陪人及家屬自然少了,還給病房一個(gè)清靜的環(huán)境。如果護(hù)士不管病人,就只是每天在機(jī)械地完成工作,不把所學(xué)的護(hù)理知識(shí)用到病人身上,自身沒(méi)有價(jià)值感、成就感,不利于自身的成長(zhǎng)。護(hù)士管床管病人,肩負(fù)了更重要的責(zé)任,使護(hù)理工作變得更加專業(yè)。在護(hù)士管床管病人的過(guò)程中,無(wú)論對(duì)病人及護(hù)士而言,都是一個(gè)雙贏的局面,讓病人及護(hù)士本身更體會(huì)到護(hù)士的崇高地位。只有實(shí)行床邊責(zé)任制護(hù)理模式,護(hù)士有更多的時(shí)間在病房與患者溝通,護(hù)患關(guān)系更加密切,在提供適宜護(hù)理的同時(shí),能夠發(fā)現(xiàn)患者的隱性需求并主動(dòng)提供服務(wù),這樣能贏得患者的高度贊譽(yù)。
總之“創(chuàng)優(yōu)”的實(shí)質(zhì)就是我們要以患者為中心,一切工作圍繞一線,一切一線圍繞患者,要實(shí)行責(zé)任制,落實(shí)整體護(hù)理,讓護(hù)理服務(wù)貫穿患者身心的護(hù)理,讓護(hù)理服務(wù)從患者入院開始延伸到患者出院以后。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)不是一蹴而就的,而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù),面臨著許多困難,只要我們堅(jiān)定信心,科學(xué)推進(jìn),就一定能夠走的更遠(yuǎn)......!