心的距離

曾有人這樣比喻，“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”，的確，授人坦誠，待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道，作為護(hù)士，更是希望走進(jìn)患者的內(nèi)心世界了解他們，幫助他們，然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識易、相處難”的尷尬局面。

自從婦產(chǎn)科作為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，對患者實(shí)行全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)以來，五官科也積極響應(yīng)醫(yī)院關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)，在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以病人滿意為目的，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，與患者真誠溝通，耐心交流，進(jìn)行健康宣教。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助：針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，每日下午組長查房都會(huì)詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在黑板上進(jìn)行醒目標(biāo)注及滴眼藥水的時(shí)間，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)注即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并按時(shí)給患者滴眼藥水；提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。這樣從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，還能取得他們的信任和對我們工作的肯定。

針對耳鼻喉科部分老年患者，視力較差，還有臥床的眩暈、耳聾患者，我們?yōu)榛颊哌M(jìn)行詳細(xì)健康宣教，與患者真誠溝通，耐心交流：為老年眩暈患者及家屬講解防跌倒的相關(guān)注意事項(xiàng)，簽《跌倒風(fēng)險(xiǎn)告知書》;不厭其煩地為耳聾患者進(jìn)行飲食、休息、運(yùn)動(dòng)及疾病健康知識宣教；幫助視力不好的患者定餐，就近放置好生活必需品等。針對耳鼻喉患者術(shù)前會(huì)感到焦慮、恐懼等情形，責(zé)任護(hù)士耐心解釋，說明手術(shù)的目的及術(shù)前注意事項(xiàng)，以減輕病人對手術(shù)的神秘和恐懼感。耳鼻喉手術(shù)后患者的呼吸、吞咽及說話很不方便，值班護(hù)士加大巡視病房的力度，及時(shí)觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。護(hù)士姐妹們熱情地關(guān)懷，誠摯地交談，耐心地解釋和鼓勵(lì)，使病人感到溫暖、快慰。