廣州醫(yī)科大學(xué)附屬樂從醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心做起

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升工作人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平及綜合素質(zhì)，近日，廣州醫(yī)科大學(xué)附屬樂從醫(yī)院邀請(qǐng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、第十六屆亞運(yùn)會(huì)/亞殘會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀專業(yè)培訓(xùn)講師劉科老師對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)部、收費(fèi)窗口、藥房窗口等部門進(jìn)行了集中規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，努力打造“樂從醫(yī)院‘樂從式’服務(wù)”品牌。會(huì)議由客戶服務(wù)部副主任何汝秀主持。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容包括理論部分及實(shí)操環(huán)節(jié)，在理論部分中劉老師講解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及本質(zhì)、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)心理，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)并現(xiàn)場(chǎng)示范如何進(jìn)行有效的溝通，以避免和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生;而實(shí)操環(huán)節(jié)則是在座學(xué)員們大感興趣的部分，劉科老師親自教導(dǎo)女學(xué)員們?nèi)绾慰焖俚鼗靡粋€(gè)大方得體的妝容、設(shè)計(jì)適合自身的發(fā)型以及親身示范優(yōu)雅的站、坐、蹲姿，禮貌的眼神、笑容和標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢(shì)。學(xué)員們紛紛躍躍欲試，交流心得。

　　改善醫(yī)療服務(wù)永無止境，自該院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)以來，始終以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，以改善群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，每年度評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)之星，極大地規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員服務(wù)行為，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量全方位改善和提高，贏得了廣大患者的一致認(rèn)可和好評(píng)。

文圖/通訊員周子信