醫(yī)院文化
用心為患者服務(wù) 服務(wù)到患者心里——記服務(wù)之星鐘海明
發(fā)布時(shí)間：2013-03-26
藥房是醫(yī)院的一線窗口，這里服務(wù)好壞往往決定了病人對(duì)醫(yī)院的印象。而作為一名從事調(diào)劑工作的藥師，除了具有一定的專業(yè)素養(yǎng)外，高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和服務(wù)水平都是不可或缺的。而要成為一名受患者喜愛的藥師，一句問候、一聲招呼、一個(gè)眼神、一個(gè)手勢都體現(xiàn)著尊重與關(guān)愛。鐘海明就是這樣一位用心為患者服務(wù)，服務(wù)到患者心里，深受患者喜愛的藥師。
每天，他都堅(jiān)持提前十分鐘到達(dá)科室，開電腦，收拾辦公間，整理藥袋、藥盒，打開服務(wù)燈……雖然事情都是小事，但是多年來的堅(jiān)持卻并非那么容易，但他堅(jiān)持了下來。
為患者服務(wù)，對(duì)他來說，并不僅僅是一句口號(hào)，也并非局限在他工作的藥房。一次，一位病人找到他詢問名叫“德巴金丙戊酸鈉緩釋片”的藥品。因?yàn)槭桥R購藥，當(dāng)時(shí)藥房并沒有庫存。但病人很著急，因?yàn)檫@種藥與其他類藥品相比，效果最佳，他找了很多地方都沒有這種藥。了解情況后，鐘海明留下了病人的電話記錄了藥品相關(guān)信息。之后，他一直幫這位病人留意藥品的進(jìn)貨情況。不久，醫(yī)院又購進(jìn)了一批“德巴金丙戊酸鈉緩釋片”，鐘海明及時(shí)聯(lián)系了那位患者。當(dāng)患者拿到尋找已久的藥品時(shí)，握著鐘海明的手，連聲說著謝謝。類似事情很多，他總是竭力幫助有需要的患者，為他們提供服務(wù)。
鐘海明常說：“我們的工作雖然平凡，但意義重大。我們需要不斷努力，使病人更加滿意。”為此，他一直追求更好，如今，他已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)放心、患者喜愛的醫(yī)務(wù)工作者。
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