2007年樂(lè)從醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案

2007年樂(lè)從醫(yī)院 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案 根據(jù)《關(guān)于印發(fā)2007年廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》、《關(guān)于印發(fā)2007年順德區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案的通知》和全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，為認(rèn)真做好我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，特制定《2007年樂(lè)從醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》。 一、指導(dǎo)思想及基本原則 （一）指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹中紀(jì)委、省紀(jì)委七次全會(huì)，市紀(jì)委二次全會(huì)精神，以及省衛(wèi)生廳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作電視電話會(huì)議精神，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展的中心工作，以維護(hù)人民群眾的根本利益為目的，與深入開(kāi)展醫(yī)院管理年、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，紀(jì)律教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，著力解決群眾反映看病難看病貴等方面的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹(shù)立良好的政風(fēng)行風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （二）基本原則 堅(jiān)持依靠群眾，社會(huì)監(jiān)督；標(biāo)本兼治，綜合治理；實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效；邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合；完善制度，規(guī)范行為；促進(jìn)管理，加快發(fā)展。 二、評(píng)議范圍 樂(lè)從醫(yī)院總院、分院、門(mén)診。 三、評(píng)議內(nèi)容 1、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況。 2、依法經(jīng)營(yíng)情況：包括是否存在超范圍經(jīng)營(yíng)；是否存在無(wú)證行醫(yī)，非法行醫(yī)情況； 3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為情況。包括核心制度是否落實(shí)；是否存在不必要的重復(fù)檢查；是否存在開(kāi)與病情無(wú)關(guān)的藥品；是否存在變相留置病人延長(zhǎng)住院時(shí)間的行為。 4、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為情況。包括非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況，是否存在亂加價(jià)、亂收費(fèi)情況；藥品、醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格是否公開(kāi)。 5、緩解群眾看病難看病貴措施執(zhí)行情況。 6、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。包括廉潔自律，廉潔行醫(yī)；服務(wù)態(tài)度是否存在冷、硬，不耐煩，是否存在服務(wù)態(tài)度差的情況；是否存在收受紅包、回扣和開(kāi)單提成情況；是否存在吃拿卡要等現(xiàn)象。 7、醫(yī)患溝通情況。包括醫(yī)務(wù)人員是否主動(dòng)與患者溝通交流，使患者了解病情；“一日清單”制度是否落實(shí)；患者對(duì)住院費(fèi)用的了解是否及時(shí)；“知情同意”是否落實(shí)；對(duì)患者的投訴是否及時(shí)處理。 8、醫(yī)院的誠(chéng)信、承諾制度的情況。 9、執(zhí)行藥品陽(yáng)光采購(gòu)情況。 四、評(píng)議方法 （一）問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)向患者發(fā)問(wèn)卷調(diào)查，了解群眾對(duì)我院的滿意情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 （二）明查暗訪。設(shè)立院外監(jiān)督員制度，進(jìn)行不定期的明查暗訪，對(duì)各部門(mén)的政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)暗訪情況及時(shí)進(jìn)行反饋，限期整改。 （三）公開(kāi)評(píng)議。 1、民主評(píng)議，由我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組、院外監(jiān)督員就問(wèn)卷調(diào)查、暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)歸納整理，召開(kāi)審評(píng)會(huì)，對(duì)我院存在的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)議。 同時(shí)采取多種形式聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。如召開(kāi)患者、家屬，社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等，傾聽(tīng)群眾的呼聲，解決群眾意見(jiàn)和建議。 2、點(diǎn)評(píng)不當(dāng)處方，組織我院醫(yī)、藥人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《處方管理辦法》，同時(shí)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查，處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)不當(dāng)處方在一定范圍進(jìn)行全院公示，以保證處方的質(zhì)量。 五、評(píng)議時(shí)間 （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(4—5月份) 制定方案，召開(kāi)科主任會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，通過(guò)各種有效的宣傳教育活動(dòng)，提高員工對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)，明白其重要性、必要性，自覺(jué)參與和接受政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議。 （二）自查自評(píng)階段（6—7月） 設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱和投訴電話、由辦公室、質(zhì)管部負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪，投訴查處工作，組建院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員隊(duì)伍，定期微服私訪、表發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表等，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，并將社會(huì)各界群眾反映的“熱點(diǎn)”問(wèn)題及意見(jiàn)歸納整理，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，逐項(xiàng)進(jìn)行自查、自評(píng)、自糾。 （三）接受評(píng)議階段(8—9月份) 要主動(dòng)配合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)對(duì)我院開(kāi)展行風(fēng)調(diào)查和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，主動(dòng)向政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)匯報(bào)我院近年來(lái)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和工作開(kāi)展情況，虛心接受評(píng)議團(tuán)提出的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改。 （四）整改提高階段（10—11月） 通過(guò)內(nèi)部自查自評(píng)和評(píng)議團(tuán)對(duì)我院提出的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行整改，寫(xiě)出整改報(bào)告。對(duì)能夠改進(jìn)的要限時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)一時(shí)不能改進(jìn)的要書(shū)面說(shuō)明原因。對(duì)問(wèn)題較多、整改不力和履行責(zé)任不到位的科室，要追究其主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。 六、組織領(lǐng)導(dǎo) 為抓好全院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作，我院成立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組，并設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室，負(fù)責(zé)情況了解、材料綜合、信息交流和協(xié)調(diào)督辦等日常工作。 （一）樂(lè)從醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：曾益民 副組長(zhǎng)：伍敬友、黃繼輝、李漢欽 成 員：陳曉榮、陳永潮、吳曼星、陳啟康、鄭華嬰、何敬釗、胡海鵬 （二）樂(lè)從醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 主任：伍敬友(兼) 成員：高麗紅、鄭海萍、何方方、勞楚屏、何敬釗、蔡偉波 七、工作要求 （一）健全機(jī)構(gòu)，精心組織 我院將高度重視政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，把它作為今年衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，各科設(shè)定專門(mén)負(fù)責(zé)人員，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作切實(shí)負(fù)起直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。 （二）深入動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí) 我院將加大宣傳、學(xué)習(xí)力度，積極主動(dòng)地抓好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，通過(guò)院務(wù)會(huì)、科主任會(huì)議、科室會(huì)議、舉辦培訓(xùn)班等形式，做到層層動(dòng)員 “人人參加學(xué)習(xí)，人人提高認(rèn)識(shí)。人人了解評(píng)議，人人參與評(píng)議”，同時(shí)明白到深入學(xué)習(xí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，是樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要途徑。 （三）突出重點(diǎn)，注重結(jié)合 我院將把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，與深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，著力解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。同時(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費(fèi)用，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。尤其要針對(duì)群眾反映政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題較多的重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員作為評(píng)議的重點(diǎn)，開(kāi)展作風(fēng)教育，整頓行業(yè)作風(fēng)，實(shí)行糾建并舉，堅(jiān)決剎住損害群眾利益的不正之風(fēng)。 （四）認(rèn)真查擺，落實(shí)整改 要結(jié)合實(shí)際，召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)-病人座談會(huì)”、走訪患者等形式，主動(dòng)征求病人及病人家屬、所在地群眾以及其它企業(yè)單位對(duì)我院意見(jiàn)和建議，虛心接受社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待他們的質(zhì)詢、意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施。要認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上分門(mén)別類(lèi)，認(rèn)真梳理，具體分析，找出原因，提出相應(yīng)的解決辦法。要把整改作為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的主線，貫穿政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的始終，做到邊評(píng)邊改、評(píng)后即改。同時(shí)要針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立完善的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。 （五）加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合 要加強(qiáng)與區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)的溝通與聯(lián)系，積極支持、配合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)的工作，虛心接受評(píng)議代表、社會(huì)各界的評(píng)議和監(jiān)督，尊重評(píng)議代表的調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)、表決權(quán)。認(rèn)真對(duì)待評(píng)議代表的質(zhì)詢、意見(jiàn)、建議，確保評(píng)議代表順利履行職權(quán)，對(duì)評(píng)議中反映出來(lái)的問(wèn)題，要認(rèn)真查找原因，深刻剖析，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。同時(shí)，建立政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的接待制度，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，并將投訴電話向社會(huì)公開(kāi)，加強(qiáng)與人民群眾的溝通，認(rèn)真處理人民群眾對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的投訴，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作在我院順利進(jìn)行。 （六）加強(qiáng)督導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效 政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議期間，我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組和院外監(jiān)督員外將進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，定期分析研究解決帶傾向性的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)群眾反映問(wèn)題較多的單位、部門(mén)、工作環(huán)節(jié)，要組織力量開(kāi)展幫促工作，找出問(wèn)題癥結(jié)，提出整改意見(jiàn)和辦法。 （七）正面宣傳，典型引路 把正面宣傳作為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，制定宣傳計(jì)劃，加大工作力度。要利用宣傳欄、院刊等活動(dòng)形式，發(fā)揮正面的導(dǎo)向作用，爭(zhēng)取社會(huì)和群眾的支持和理解，創(chuàng)造良好的行風(fēng)評(píng)議氛圍。同時(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出政風(fēng)、行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好的先進(jìn)科室和優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，把他們的典型事跡進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，組織人員學(xué)習(xí)。利用院報(bào)、院刊、電視臺(tái)、報(bào)紙、等各種媒體進(jìn)行廣泛宣傳，形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。要結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，探索創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)制度和措施，并及時(shí)總結(jié)，加以推廣，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷深化。 樂(lè)從醫(yī)院 2007年5月28日